人間関係と管理者

　極端な言い方をするが、仕事で求められるのは「結果」である。例えば、弊社のような製造業であれば「顧客が求める良品を問題なく納入すること」が求められる。納入するまでの過程で徹夜をするような努力をしようが、あまり努力せずにサボっていようが、関係ない。顧客は「努力すること」を求めているのではなく、「良品が問題なく納品されること」を求めているのだ。
　営業であれば「仕事を取ってくること」が求められており、一生懸命営業活動をするとかしないとか、関係がない。製造現場でいえば「良品を生産すること」が求められており、一生懸命作業するとかしないとか、関係がない。


　さて、そんな「良品を問題なく生産・納入する」ためにはどんな事が必要なのだろうか？と考えてみる。


　徹底した管理が必要か？作業効率の向上が必要か？最新設備が必要か？


　確かに管理は必要であろう。良い設備で作業効率を向上させることも必要かも知れない。しかし、どんな事をしても必ず不具合や過ちが起きる。なぜなら人は必ず間違ったり、サボったり、誤魔化したりするからである。完璧な人など居ないように、完璧に人を制御することなど出来ないのである。




　話は少々飛ぶが、学校に通っている時、特に小学生や中学生の時、「この先生が好きだからこの教科が好きになった」という経験がある人も多いと思う。「教え方が好き」だとか「授業が楽しい」だとか、理由は様々であると思うが、先生の存在が生徒の勉強に対する好奇心に大きな影響を与える。もちろん良い影響だけでなく、「この先生が嫌いだからこの教科が嫌い」といった悪い影響を与えることもある。
　親兄弟から受ける影響も大きい。親に誉められたのが嬉しくて…。兄弟を喜ばせたくて…。そんな思いで頑張って部屋の片づけをしてみたり、絵を描いてみたり、そんな経験が誰にでもあると思う。人は自分以外の誰かの事を想うとき、今まで以上の力を発揮することが多い。


　どんな人に出会い、どんな人と過ごすか、そんな「人間関係」によって人生や価値観は大きく変わってくるのではないだろうか。


　そんな大切な「人間関係」だが、会社で仕事を進める時に重要視されないことも多い。確かに「あの人が好きだ」「この人が嫌いだ」に左右されていたのでは仕事が進まない。特に会社同士の取引上の話になれば、個人の感情など無視される事が多い。営業マンで顧客の意地悪担当者に泣かされた経験のある人も多いと思う。家族を養うため…と歯を食いしばっているお父さん達は沢山いるはずだ。しかし、取引形態が会社同士だとしても、仕事をするのは人である。人間関係というのは非常に重要な要素なのである。社内での仕事の割り振りにしても、人間関係が軽視されるとギクシャクとして本来発揮できる力が発揮されない事が多い。
　勤めている会社を退職した経験のある人の中で、人間関係が原因だったという人は意外に多いのではないだろうか。「人間関係の問題程度で会社を辞めるなんて弱すぎる!!」と厳しいことを言う人も居るが、会社を退職する決意をさせる程、人間関係というのは人に影響を及ぼすのだと思う。



　さて、話を戻す。先に述べたように仕事で求められているのは結果であるが、その結果を出すためには一生懸命やる必要がある事が殆どである。一生懸命やらなくても結果を出すことは理想かも知れないが、現実そんなに甘くはない。つまり、仕事をするその人が、一生懸命できるかどうかに掛かってくる。


　ではどうすれば人は一生懸命になるのだろうか？


　私は、人が一生懸命になる大きな原動力は「人間関係」にあるのではないかと思っている。意地悪担当者に泣かされながらも歯を食いしばっているお父さんも、家族という人間関係に支えられ頑張っているように、通常では耐えきれない事に対しても耐えうる力を与えてくれる。
　もちろん、忍耐的な一生懸命だけでなく、前向きで発展的な一生懸命も人間関係から生まれる事が多いように思う。「この先生が好きだからこの教科が好きになった」という現象は、仕事の面でも起きる現象で、同じ職場に尊敬できる上司が居れば、その上司と仕事をするのが楽しくなり、一生懸命頑張る。一生懸命頑張る部下が居れば、どんどん仕事を教えて、いざというときには助ける、そんな関係が築けるのだ。


　会社という組織で業務を遂行する時、管理者というのは非常に重要な存在となる。なぜなら、管理職にある人が管理すべきは「業務内容」だけではなく「人間関係」も管理しなければならないからである。「管理をする」という表現は語弊をまねき適切でないかも知れないが、人間関係を円滑にする努力・動きが求められる、という事である。
　組織がどれだけの力を発揮できるかは、その組織内の人間関係に大きく依存する。いくら有能な人材が居たとしても、険悪な雰囲気の中では良い仕事が出来るはずがない。本来の力を発揮できずに終わってしまう可能性が高い。対して、個々の能力が低くても、互いが尊重・協力し、一生懸命になることが出来れば、それまで出来なかったことでも出来るようになる。
（ここで述べている良好な人間関係は決して「馴れ合い」ではない）

　業務管理のみを行う管理者を多く見受けられるが、仕事で求められているのは「結果」であって「業務管理」ではない。結果を出すためにはその組織が本来の力、もしくはそれ以上の力を発揮する必要があるのだから、人間関係にも配慮した管理を行わなければ本当の管理者とは言えないのではないだろうか。


　設備や管理態勢はお金を掛ければなんとかなることが多い。しかし、人間関係はお金で買うことが出来ない。

　職場の人間関係を軽視することは、徹底した管理や最新設備では補いきれない損失を生む。




　会社規模が大きかろうと小さかろうと、結局仕事をするのは「人」である。
　顧客、外注、そして社内の人間関係を大切にして前向きに仕事に取り組める、そんな環境を作り上げていきたい。






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